お買い物ガイド
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◇お知らせ
《2017年9月26日》
ご利用案内が更新されました。更新箇所は「送料・運送業者」の項目です。
◎9月26日より沖縄県および離島への送料が1575円から2800円に変更となりました。
《2016年10月12日》
ご利用案内が更新されました。更新箇所は「お支払いについて:代金引換」の項目です。
《2015年12月1日》
ご利用案内が更新されました。更新箇所は「送料・運送業者」の項目です。
「送料無料」になる条件を追加いたしました。
◎2015年12月4日〜2015年12月31日までは『10,000円以上購入で送料無料』の対象期間となります。
※この期間中にいただいたご注文が対象となります。
→好評につき2016年1月31日まで延長開催決定!

◇ご利用案内メニュー
初めて当店をご利用頂くお客様へ 【商品の前払いのお願いについて】
お支払いについて  クレジットカード銀行振込・郵便振替
 代金引換消費税領収書について
配送について  送料・運送業者商品のお届けについて
 発送指定について複数商品のまとめて配送
 同梱配送できる注文番号転送サービスのご利用について
ラッピングについて  ギフトラッピング
商品について  商品名の表記予約商品お取り寄せ商品プライズ商品電池付属商品
 
欠品商品商品の購入制限商品のパッケージについて
メールについて  当店よりメールが届かないお客様へ
 メール不通によるご注文キャンセルについて
返品・キャンセルについて  返品についてキャンセルについて
イーアラモード会員について  イーアラモード会員ポイントについて注文履歴について会員情報修正について
 会員ログイン用パスワードやIDを忘れてしまった場合
オークションについて  イーアラオークションオークションの流れ
お問い合わせ  電話・メールでのサポート営業時間


 
初めて当店をご利用頂くお客様へ
商品の前払いのお願いについて
初めて当店をご利用頂くお客様は商品購入時にご利用頂けるお支払方法とお支払時期についてご確認をお願い致します。

当店では予約商品のお支払いは基本的に商品入荷後にご案内しておりますが、当店を初めてご利用頂くお客様には、ご注文承諾時にお振込みのご案内をお願いしております。注文承諾日から期間が空いて商品の確保が確実となった時点でお支払いをお願いする場合もございますので、大変恐れ入りますが、当店からのお振込みのご案内を必ずご確認くださいますようよろしくお願い致します。
また、ご注文内容によっては代金引換がご利用頂けずお振込みへ支払方法の変更をお願いする場合がございますので、予めご了承の上、ご注文をお願い致します。

●前払い対象のお支払方法
(1)銀行振込・郵便振替で予約商品をご購入されたお客様
ご注文承諾時又は商品確保確定後に前払いをお願いしております。

(2)代金引換で予約商品をご購入されたお客様
ご注文承諾時又は商品確保確定後に銀行振込・郵便振替へお支払方法を変更の上、前払いをお願いしております。

(3)代金引換をご利用で商品合計金額が高額なお客様
銀行振込・郵便振替へお支払方法を変更の上、お振込みをお願いしております。

※いずれも当店から「ご注文承諾メール」の後にお支払に関するご案内を送信させて頂きます。
「お振込みのご案内メール」が届いたお客様は、恐れ入りますが期日までにお振込みをお願い致します。期日までにご入金の確認が取れなかった場合はご注文をキャンセルとさせていただきますので、諸事情によりお振込みが出来ない場合は必ず当店までご連絡をお願い致します。
※お振込み頂けず、ご連絡も頂けない場合は、今後のご注文すべてをお断りさせて頂く場合もございます。
※クレジットカードをご利用のお客様へのご請求は前払いではなく商品発送後になります。
※発売中止などの不測の事態により商品がご提供できない場合はご返金させていただきます。予めご了承ください。

初回のご注文で前払いをして頂いたお客様は、2回目以降のご注文から通常通り入荷後のお振込みのご案内となります。
 
お支払について
 
クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
◇クレジットカード会社一覧
対応カード会社

VISA

MASTER

JCB

AMEX
※2012年4月より「Diners Club」はご利用いただけなくなりました。

●カード決済は、クレジットカード決済代行のGMOペイメントゲーウェイ株式会社(GMOP)の決済代行サービスを利用しております。
 安心してお支払いをしていただく為に、お客様の情報がGMOP経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、
 クレジットカード情報は当サイトでは保有せずGOMPで厳重に管理します。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
 カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
●当店ではご利用されるクレジットカードがご利用可能か問合せを行いますが、
 諸事情によりお客様のカードがご利用頂けない状態となっている場合がございます。
 その際は別カードへ変更して頂くか、または、お支払方法の変更(銀行振込・郵便振替・代金引換のいづれか)を
 お願いしております。
●お客様のカードへのご請求は商品発送時に行わせて頂きます。

【ご注意】
ご注文者様と異なる名義のクレジットカードのご利用は出来ません。
名義が異なる場合はご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
また、ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合がございます。

銀行振込・郵便振替
振込み先 銀行振り込み先 住信SBIネット銀行 / ジャパンネット銀行 (どちらかお選び下さい)
郵便振替先 ゆうちょ銀行
お支払い金額 商品代金合計+送料
(後ほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込み下さい)
振り込み
手数料
振込みの際の手数料はお客様側でご負担ください。
お支払い期限 当店より振込み案内メール送信後5営業日以内(土・日曜および祝日は含まず)
【発売済商品】
ご案内メールを送信してから5営業日以内が期限。
【予約商品・お取寄せ商品】
入荷後にお振込みのご案内メールを送信してから5営業日以内が期限。
注意事項 当店を初めてご利用頂くお客様の銀行振込・郵便振替利用について(詳しくはこちら)

●ご注文後に最初に送られる自動送信メールにはお振込みの金額や振込み先口座の情報は記載されておりません。自動送信メールの後に当店より送信するメールにてご案内をいたします。必ず当店より送られるメールをご確認されてからお振込みください。
※ポイント利用分の差し引きや別配送による送料合計の変更などにより、最終的にお支払い頂く金額が変更となる場合がございます。自動送信メールに記載された金額をお振込み頂かないようお願い申し上げます。

●お支払い期日が過ぎたご注文は全てキャンセルとさせていただきます。諸事情によりお振込みなど出来ない場合は必ずメールにてご連絡ください。
【ご連絡先】mainstore@e-alamode.co.jp

●海外からのお振込みには対応しておりません。

※お振込み頂けず、ご連絡も頂けない場合は、今後のご注文すべてをお断りさせて頂く場合もございます。

代金引換
お支払い金額 商品代金合計+送料+代引手数料
代引手数料 下記表参照
支払い総額上限 300,000円
※代引きでご利用いただける金額は一度のご注文・配送につき30万迄となります。
注意事項

当店を初めてご利用頂くお客様の代金引換利用について(詳しくはこちら

●一度の配送の商品合計金額が高額なお客様について
ご注文承諾後に「発送前の確認」をさせて頂く場合がございます。
代金引換による配送は運送会社によるお荷物保管期限が非常に短いため上記のような確認を頂いております。何卒ご了承ください。
※当店からのメールにご返信を頂けない場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。

●一部の地域では代金引換(e-コレクト)サービスのお取扱いは出来ません。(主に離島にお住まいのお客様が該当いたします)
該当するお客様で代引きを選択された場合、当店からメールでご連絡させて頂きますので、別のお支払方法へ変更をお願い致します。

●配送先が沖縄及び離島の場合ご利用頂けません。(詳しくはこちら)

●商品の配送先が海外のご注文の場合はご利用できません。

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【 配送先が沖縄及び離島の代金引換ご利用制限について 】
2014年1月より、配送先が【沖縄及び離島】のご注文に限り「代金引換」がご利用頂けなくなりました。
代金引換でご注文頂いた場合は当店より「前振込み」へのお支払方法変更のご案内を致しますので、必ずご確認をお願い致します。なお、期日までに返信が無い場合ご注文はキャンセルとなります。(システムの都合上、代金引換からクレジットカードへの変更はできません)

※昨今、配送先を沖縄及び離島の地域を指定し、配送後に商品をお受け取りにならない事例や、いたずら注文が増えております。この様な状況に対応する為、代金引換のご利用を制限させて頂きました。お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解とご協力をよろしくお願い致します。


消費税改正に伴い、2014年4月1日より手数料が変更になりました。
また、2014年3月31日以前に受付いたしました予約商品についても変更の対象となりますので、予めご了承ください。


◇代引手数料
商品価格合計 代引手数料
0 〜 10,000円 324円
10,001 〜 30,000円 432円
30,001 〜 100,000円 648円
100,001 〜 300,000円 1,080円
 
消費税について
当店の商品は全て税込で表記しております。
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■消費税率:8%
■消費税計算順序:1商品毎に消費税計算
■1円未満消費税端数:切り捨て
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※旧税率(5%)で予約受付しているご注文のうち、平成26年4月1日以降の発売商品については新税率での消費税のご負担となります。また、発売時期の変更等により平成26年4月1日以降にご提供する商品についても新税率の適用の対象となります。
※新税率適用により商品金額が変動した場合、付与ポイントの変更はございませんので予めご了承ください。
 
領収書について
領収書をご希望の場合は、ご注文時の「備考」欄に『領収書希望』とご記入をお願い致します。
ご希望の宛名がある場合は『宛名:○○○○(フルネーム)』を一緒にご記入ください。ご希望がない場合はご注文者様のお名前が宛名となります。
領収書は商品に同梱してお送りさせて頂きます。商品を発送した後にご希望された場合は着払いでお送りさせて頂きます。予めご了承ください。

【ご注意】
領収書は「銀行振込」と「郵便振替」のお支払い方法をご利用時のみ発行することができます。以下のお支払い方法は厳密には直接当店へお支払い頂く方法ではございませんので領収書を発行することができません。

●領収書発行ができないお支払方法
・クレジットカード
・代金引換

代金引換の場合は宅配便の伝票が領収書に相当します。クレジットカードにつきましては決済履歴に関する情報を プリントアウトしてご利用ください。

配送について
運送サービス・運送業者
◇送料と運送業者
対象地域 沖縄及び離島以外の地域 沖縄及び離島 海外
送料 宅配便 420円 2800円 EMS料金+420円
メール便(ゆうパケット) 250円
(※2015/4/1以降のご注文より適用)
非対応
送料消費税 消費税分は上記送料に含まれています
運送業者 佐川急便 日本郵便(ゆうパック) 日本郵便(EMS)
備   考 メール便は日本郵便の「ゆうパケット」での配送となります  

●2017年9月26日より沖縄県および離島への送料が1575円から2800円に変更になりました。
※2017年9月26日以前に受付いたしましたご注文につきましては1575円を継続させて頂きます。


◇送料無料サービスについて
下記条件において送料が無料になります。
お支払い方法 条件
送料無料商品との同梱
銀行振込/郵便振替
代金引換/クレジットカード
送料無料

●送料無料への変更はご注文を頂いた後に行います。
 当店から送る「ご注文承諾メール」では送料無料へ変更いたしますので必ずご確認ください。
●配送先が沖縄および離島・海外の場合、送料無料の対象とはなりません。予めご了承の上ご注文ください。



▼宅配便
 通常商品をご購入の際にお選びいただく送料です。対象外地域を除き、送料は一律420円です。
 配送は佐川急便となります。一部地域の場合は他の運送業者となります。

 
▼メール便
 日本郵便の「ゆうパケット」による配送となります。送料は全国一律250円(税込)です。
 ※2015年4月1日12時以降より「メール便」の送料が180円から250円に変更になります。
 ※2015年4月1日12時以前のご注文につきましては180円の適用となります。予めご了承ください。

 ※定形外郵便ではございません。
  ・商品ページに【メール便対応商品】と表記の商品のみご利用いただけます。
  ・お届けまでの日数は差出日の翌日〜翌々日になります。
   (遠方・離島などの一部地域の場合はさらに日数を要する場合があります。
   また、差出時刻・繁忙期・交通・天候状況によっても異なる場合があります。)
  ・商品はポストへ投函されます。投函できない場合は手渡しでの配達となります。
   ご不在時には不在票が投函されます。
   ※郵便受けや表札にご注文者様のお名前(苗字)があることをご確認ください。
  ・プレゼント用の商品を購入されるときは、ご利用をお控え下さい。
  ・お届け先はお間違えのないようお願い致します。万が一間違ったお届け先で商品の紛失が発生した場合、
   返金や再発送、転送には対応致しかねます。予めご了承下さい。
  ・発送できる商品のサイズ・重量には制限がございます。たくさんの商品をまとめて購入された場合は、
   お客様へご連絡の上、宅配便へ変更させて頂く場合がございます。
  ・メール便はお荷物の補償はございません。配送中の破損や投函後の盗難、紛失が発生した場合でも
   一切対応はいたしておりません。予めご了承の上、ご利用ください。
  ・下記の場合、メール便のでのご注文はお受け出来ません。ご注文の前にご確認をお願い致します。

  《メール便をご利用できないケース》
  代金引換をご利用の場合(メール便は代金引換に非対応のため)。
    ※代金引換をご利用時にメール便を選択されたご注文につきましてはキャンセルとさせて頂きます。
  配送日時を設定される場合
    ※配送日時を選択していただいた場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。
  メール便に対応していない商品との同梱発送を希望される場合
    ※メール便非対応の商品との同梱は出来ませんので、宅配便で発送させていただきます。

 
▼EMS(国際スピード郵便)
 海外配送の際にご利用いただく配送サービスです。EMS料金+当店の送料420円の合計金額となります。
  ・EMS料金は商品の重量や配送地域によりことなります。詳しくはこちらをご確認ください。
  ・ご注文時には「宅配便」の選択になりますが、ご注文後に当店にてEMSのお取り扱いへ変更させていただきます。
  ・商品によっては海外配送がご利用いただけない場合がございます。その場合は当店よりメールでご連絡致します。
  ・海外配送では送料無料サービスをご利用いただけません。送料無料商品をご購入の場合も送料は発生しますので
   予めご了承下さい。
 
商品のお届けについて
▼商品の引き渡し時期
《発売済商品》
ご注文日より2営業日以内に発送。発送後は2〜5日程度でお届け。
《予約商品・お取り寄せ商品》
商品入荷後2営業日以内に発送。発送後は2〜5日程度でお届け。

※お支払方法がクレジット・代金引換の場合は上記日程でのお届けとなりますが、各種お振込み決済の場合はご入金の確認が取れ次第発送の手続きとなります。
※お届け日数はあくまでも目安となります。配送地域・配送状況により日数は前後します。
※日曜、祝日、第1土曜日は発送作業をお休みさせていただいております。

▼配達希望日時について
《配達希望日》

・発売済商品はご注文日から5日後〜10日以内でご指定頂けます。(長期休業期間は配送日を指定できません)
・予約商品やお取り寄せ商品は入荷日が未定の為、希望日への配達は出来ません。希望日の欄は無記入でお願致します。時間帯のみご指定頂けます。
・最短でのお届けをご希望の場合は希望日を指定せずご注文下さい。

《配達希望時間》
下記時間帯にて配達時間の指定が可能です。
午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜21時

※特定地域では時間帯指定が出来ない場合が御座います。
※配達日時を指定された場合でも、天候や道路の混雑状況により指定時間内に配達ができない事もございます。
※繁忙期は配達が若干遅れる場合がございます。
※配送状況の詳細は発送のご案内メールに記載の「お荷物伝票番号」を元に各宅配業者へお問い合わせ下さい。

 
発送指定について
当店では2種類の発送時期がご指定頂けます。複数の商品を一度にご購入された場合は商品発売後、月ごとにまとめて配送するか、個々の商品が入荷ごとに配送するかをお選びください。

▼月ごとにまとめて配送
 一つの注文番号内で月ごとにまとめて配送します。
 ※発売月が異なる場合は別配送となります(詳しくはこちら)。予め別々でご注文をされることをお勧めいたします。

▼入荷次第配送

一つの注文番号内で商品が入荷次第、個別で配送します。配送ごとに送料・手数料がかかります。

 
複数商品のまとめて配送について
◇1回のご注文で複数の商品を購入された場合の発送
  同梱配送 送料
発売月が同じ商品 1配送分の送料
発売月が異なる商品 × 発送毎に発生

●発売時期の異なる商品を同時にご注文された場合は、発売月ごとに配送となります。
 その際に送料は発送毎に発生いたします。

◇発売済商品と予約商品の同梱配発送
  同梱配送 送料
発売済商品+発売済商品 1配送分の送料
ご注文月に発売予定の予約商品同士 1配送分の送料
発売月の異なる予約商品同士 × 発送毎に発生
発売済商品
+
ご注文月に発売予定の予約商品
1配送分の送料
発売済商品
+
ご注文月とは異なる月に発売予定の予約商品
× 発送毎に発生

●複数商品をまとめて配送する場合は同月発売商品同士、または発売済商品に限ります。
予約商品と在庫商品の同梱はいたしかねます。
 ※ご注文された当月に発売する予約商品と発売済み商品は同梱は可能です。
 ※配送ごとに送料はかかります。
●予約商品同士の組み合わせで同梱される場合も同月内でのみとなっております。
●発売月の異なる商品は別々のご注文をして頂くことをお勧めいたします。
●同梱発送を希望される場合はご注文時に注文フォームの「配送タイプ」を『同梱配送』にチェックを入れて頂くか、
 「備考」欄に同梱を希望される旨のメッセージをご記入ください。

【ご注意】
複数の商品をご注文いただいた場合、ご注文後に送信される自動送信メールでは送料が正しく計上されていない場合がございます。別配送になる場合はお支払い頂く送料の合計が変更となります。当店から送るご注文承諾メールに最終的にお支払い頂く送料の合計を記載いたしますので、必ずご確認ください。
※別配送の場合でも発送する商品毎に入荷のご案内や発送のご案内など個別に対応いたします。ご安心ください。
 
同梱配送できる注文番号について
◇同梱配送の組み合わせ
・注文番号1・・・発売済商品+ご注文月に発売予定の予約商品
・注文番号2・・・発売済商品+ご注文月とは異なる発売予定の予約商品
・注文番号3・・・発売済商品
・注文番号4・・・ご注文月に発売予定の予約商品
・注文番号5・・・ご注文月とは異なる発売予定の予約商品
ご注文の組合わせ例 同梱配送 詳細
注文番号1+注文番号2 ご希望があれば発売済商品だけ同梱配送が可能です
注文番号1+注文番号3 全商品入荷後に同梱発送が可能です
(※延期の際は同梱できません)
注文番号1+注文番号4 ご希望があれば予約商品だけ同梱配送が可能です
(※延期の際は同梱できません)
注文番号1+注文番号5 × この組み合わせの注文は同梱できません
注文番号2+注文番号3 ご希望があれば発売済商品だけ同梱配送が可能です
注文番号2+注文番号4 × この組み合わせの注文は同梱できません
注文番号2+注文番号5 ご希望があれば予約商品だけ同梱配送が可能です
(※延期の際は同梱できません)
注文番号3+注文番号4 ご希望があれば同梱配送が可能です
(※延期の際は同梱できません)
注文番号3+注文番号5 × この組み合わせの注文は同梱できません
注文番号4+注文番号5 × この組み合わせの注文は同梱できません
※注文番号とは1つのあたりのご注文に割り振られる番号のことです。
※予約商品の延期により、同梱できる注文が変更になる場合がございます。予めご了承ください。

複数の注文番号で、それぞれ複数の商品を数多くご注文いただいているお客様へは、システムの都合上同梱の設定が困難な為、同梱配送をお断りする場合がございます。その際、同梱できる商品は「単一注文番号内の同月発売商品同士」となりますので、予めご了承の上お買い物下さい。
また、同梱配送が可能な複数の注文につきましては、お客様からご連絡がない限り同梱は致しかねます。ご希望の際は「受注番号(または注文番号)」「氏名」「同梱希望の受注番号(または注文番号)」を必ず明記の上、下記のアドレスまでご連絡をお願い致します。【連絡先アドレス:mainstore@e-alamode.co.jp】
※ご注文時に注文フォームの「備考」の欄に「同梱希望の受注番号」を明記して頂くことも可能です。

【ご注意】
同梱配送の詳細はお買い物履歴等のシステムへ反映されません。ご連絡は全てメールにてご案内致しますので、必ずご確認頂きますようよろしくお願い致します。
 
転送サービスのご利用について
当店では転送サービスはご利用いただけません。配送先を変更して頂けない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。また、配送先を変更して頂いても、配送できない地域をご指定頂いた場合、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承下さい。

ラッピングについて
ギフトラッピングについて
▼ラッピング料
 1点につき100円となります。個別の場合は各100円となりますのでご注意下さい。

●当店ではギフトラッピングのサービスを行っております。ラッピングをご希望のお客様は、
 ラッピング希望商品と合わせて「ギフトラッピング」のご購入をお願い致します。
一度に複数商品をご購入される場合はラッピング希望商品名を、ご注文フォームの備考欄にご記入 ください。
●商品のサイズによっては、ラッピングが出来ない場合がございます。その際には当店からご連絡をいたしますので、
 予めご了承下さい。

ギフトラッピングご注文数について 【例】ご購入商品数が2つの場合
  ラッピング注文数
2商品を1つにまとめて
ラッピングをご希望の方
 ギフトラッピング注文数は【 1 】となります。
2商品を個別に
ラッピングをご希望の方
 ギフトラッピング注文数は【 2 】となります。
 ※個別にラッピングの場合、商品数分のギフトラッピング注文が必要となりますので、
 商品の数に応じてギフトラッピングもご注文下さい。
2商品中、1商品だけを
ラッピングご希望の方
 ギフトラッピング注文数は【 1 】となります。
 ※ご注文の際、必ず備考欄に「ラッピング希望の商品名」をご記入下さい。

【ご注意】
※包装紙の柄、リボンはお任せ下さい。(リボンは、リボンもしくはシールリボンになります。)
※ラッピング包装のみのご注文はお受けできません。
※ラッピング画像はイメージです。実際のラッピング仕様とは異なる場合がございますので予めご了承下さい。

商品について
商品名の表記について
表記 概要
発売済  すでに発売済の商品です。ご注文後即日の発送が可能です。
予約  発売前の予約商品です。ご注文は予約となり、発送も発売後となります。
 「予約」表記の後に発売予定月の表記があります。
仮予約  発売前の予約商品です。ご注文は予約となり、発送も発売後となります。
 「予約」表記の後に発売予定月の表記があります。
 また、メーカー生産数などにより希望数量を提供できない可能性が高いため、 仮受付となります。
 商品が確保出来ましたら、通常の予約受付となります。
発売済・お取り寄せ  すでに発売済の商品で、ご希望によりお取り寄せ注文が可能な商品です。
 ご注文頂いてからのお取り寄せとなりますので、お届けまでに少々お時間を頂く場合もございます。
 在庫が確保できない場合もございますので予めご了承ください。
送料無料  送料無料対応商品です。
 通常送料の商品と同梱の場合も送料無料の適用となります。
(仮名)  商品名が発売前に変更となる場合がある商品です。
 名称変更を理由としたキャンセルは受付致しかねますので予めご了承ください。
 
予約商品について
・予約商品は入荷後の発送となります。ご注文後直ぐに発送はされません。
・発売時期や商品仕様の変更、発売中止となる場合がございます。なお、延期を理由にしたご注文のキャンセルは受付できません。
・メーカーの諸事情により、当店への入荷数が大幅に減数するなど商品のご提供が困難になった場合は、メールでご連絡の上「ご注文のお取消し」「減数のご案内」をさせて頂きます。既にご入金済みの場合は全額ご返金致しますので当店からのご連絡をお待ちください。
・発売済商品との同梱発送は出来ません。(ご注文頂いた月に発売の予約商品との同梱は承ります。)
・発売月が異なる商品を同時注文された場合、発売月ごとの発送となり送料及び各種決済手数料は発送毎に掛かります。また、延期により発売月が変更になった際も同様となります。
・予約商品については初回のお取引の際に代金引換がご利用頂けず、お振込みへ支払方法の変更をお願いする場合がございます。 (詳しくはこちら)
・過去のお取引内容によっては、予約をお断りする場合がございます。(商品の受取拒否および長期不在による往復送料の未払い等)
 
お取り寄せ商品について
・商品名に「お取り寄せ」と表記のある商品は、ご注文後に仕入れ先へ発注致します。当店に在庫はございません。
・お客様のお手元に届くまで3日〜1ヶ月程度のお時間を頂きます。ご注文後の即日発送は出来ません。
・仕入れ先にて在庫が確保できた場合は、メールにて確保完了のご案内を致します。
※確保後でも仕入れ先からの出荷が遅延する場合はさらにお届けまでにお時間を頂きます。ご了承ください。
・仕入先にて在庫切れの場合は、商品のご提供が出来ない為メールでご連絡の上ご注文のキャンセルをさせて頂きます。
・在庫の有無、入荷時期については明確な回答ができない為、プレゼント用のご購入は予めご利用をお控え下さい。
・お取り寄せ商品は必ず一商品ごとにご注文をお願い致します。複数商品と合わせたご注文は、各商品の入荷のタイミングにより商品のご提供時期が異なる為、キャンセルさせて頂く場合がございます。
 
電池が付属している商品について(時計など)
商品に付属している電池は動作確認用にサービス品として付属しているもので、商品価格等には含まれておりません。当店では電池交換、商品交換の対応には応じかねます。電池が切れた際には大変お手数ではございますが、お客様にて交換をしてくださいますようお願い申し上げます。
 
商品の欠品について
ご注文の商品の一部がどうしても準備できず発送できない場合は、お客様にメールにて欠品をご連絡いたします。欠品商品はキャンセルとさせていただきます。一緒に別の商品をお買い求め頂いた場合はご提供できる商品を発送いたしますが、発送前ににご注文を継続されるかメールにて確認をさせて頂きます。ご確認の上ご返信頂けます様お願い申し上げます。
 
商品の購入数制限について
商品ページに個数制限の説明がある場合、同一世帯、同一住所、同一氏名、同一人物と思われる方(同一IDやアドレス等)の個数制限を超えるご注文は無効となります。予めご了承ください。 また、制限数は本店および支店の合計数となります。
 
商品パッケージについて
・当店では商品入荷時に検品を行い発送を行っておりますが、商品本体に影響の無い外箱やパッケージの初期傷・傷みに関してはそのまま発送を行っております。商品の返品やパッケージの交換は致しかねますので予めご了承の上ご注文下さい。
・商品パッケージの一部には、出荷元の工場やメーカーでの検品時にテープの二重貼りがされている場合がございますので、予めご了承の上お買い求めください。
・トレーディング商品のパッケージ(外箱)は商品により全種類共通となっている場合がございます。商品が届きましたら必ず中身のご確認をお願い致します。※ご注文商品と異なる商品が入っていた場合は大変お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。

メールについて
当店よりメールが届かないお客様へ
当店ではご注文を頂いた後、1〜2営業日以内にご注文承諾メールを送信しております。当店からのメールがお客様の元に届かず、受信エラーとなってしまう事が増えておりますので、ご注文の際は、以下の点にご注意下さい。

●メールアドレスに誤りがないか
  ・ご入力頂きましたメールアドレスに間違いがないか、ご確認下さい。
●「@rakuten.co.jp」「@e-alamode.co.jp」のドメインをブロックされていないか
●迷惑メールフィルタ・セキュリティソフト等を利用されていないか
(詳しくはこちら)
上記の点をご確認のうえ、当店からのメールが受信出来るように設定をお願い致します。

メール不通によるご注文キャンセルについて
当店ではお客様とのご注文のやり取りを全てメールにてお願いしております。その為、メール不通によりご連絡が取れないお客様には、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
また、当店が返信をお願いしたメールに対して、ご連絡をいただけない場合なども止むを得ず、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。必ずご確認の上ご返信をお願い致します。

※例外としてお電話にてご連絡を差し上げる場合もございます。当店(022-782-1601)より着信があった場合は、着信後翌日以内にご連絡をお願い致します。期日を過ぎますとご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
※原則としてご連絡が不通になりキャンセルとなったご注文は再受付致しかねます。ご注意ください。
※メールの受信に関係する設定はお客様が責任をもってご確認ください。当店ではメールの受信に関するトラブルには一切責任を負いかねます。

(お問い合わせ先はこちら)

返品・キャンセルについて
返品について
商品到着後7日以内に連絡をお願い致します。
お届けから8日以上過ぎますと、返品・交換につましてはご相談致しかねますのでご了承下さい。
お客様都合の理由による返品は原則としてお断りいたしております。
下記の場合のみ返品および交換をさせて頂きます。

○ご注文と異なる商品が届いた場合
○不良品の場合(メーカーサポートでの対応となります)

※商品本体に影響の無い外箱やパッケージの初期傷・傷みに関しては返品・交換対象外となります。予めご了承の上ご注文下さい。

・パーツの欠品や商品不良の場合はメーカーサポートの対応となります。その際はお客様より商品パッケージに記載されたメーカーサポートへご連絡して頂きます。サポートへの連絡先の記載がない場合や、メーカーがお客様との直接の対応をおこなっていない場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。当店で対応させて頂きます。
・返品および交換は、商品不良の場合を除き「未開封」「未使用」のものに限らせていただきます。
・梱包用の箱から破損がある等の、あきらかに輸送中の事故による破損と思われる場合は運送会社へお問い合わせ願います。代わりの商品が売り切れなどによりご提供できない場合は、返金を以って対応いたします。
・返金が必要な場合は返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。現金書留による返金は原則行っておりませんので予めご了承下さい。

▼ご連絡先
E-Mail:mainstore@e-alamode.co.jp
電話番号:022-782-1601
(受付時間 平日 10:00-18:00 ※土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております)

▼返品送料
当店着払いにて対応いたします。

▼返送先住所
〒983-0035 宮城県仙台市宮城野区日の出町2-2-2
電話番号:022-782-1601
会社名:有限会社アクティブ
※当店へご連絡頂いていない返品はお受けいたしかねます。
 
キャンセルについて
ご注文のキャンセルは原則不可とさせていただきます。
ご注文を確定する前に、十分ご検討の上、お申し込みください。
また、キャンセル内容によりましては、当店の判断により今後のご利用をお断りすることがございますので予めご了承下さい。
やむをえずご注文をキャンセルされる場合は、下記期間内にご連絡をお願い致します。

▼キャンセル受付期間
【 ご注文日から2営業日以内 】

※ご注文日から2営業日以内でも既に発送済の場合はキャンセルできませんのでご注意ください。
※やむをえずご注文をキャンセルされる場合は必ず当店までご連絡をお願い致します。

当店の判断によるキャンセルについて
下記に該当するお客様へはメールにてご連絡の上ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
また、今後のご利用をお断りすることがございますので予めご了承ください。
・お客様都合による発送商品の受取拒否長期不在による商品返送の履歴があるお客様
・過去に未入金の履歴がある客様

※商品発送後、受取拒否や長期不在により商品が返送になった場合は『往復送料・梱包資材費・作業費』をご請求させて頂きますので予めご了承ください。
 
イーアラモード会員について
当店ではより良い環境でお客様にお買い物を楽しんでいただく為に、登録料無料の会員サービスを実施しております。ご登録頂きますと、ポイントサービスなどの特典もご利用頂けます。
イーアラモード会員
  概要
入会金・年会費  無料
会員特典  ●ポイントの付与
 ●ポイントアップキャンペーン対象ユーザー
 ●イーアラオークションへの参加資格
 ●メールマガジンの配信(希望者のみ)
ポイント  1ポイント1円
 (貯まったポイントは本店でのみお買物時にご利用いただけます。)
退会について  退会手続きはこちらから(※ログイン後にご利用ください。)

ポイントについて
ポイントのサービスは会員様のみのサービスとなっております。
また、会員登録される前にお買い上げになった商品のポイントはつきませんのでご了承下さい。

●ポイントの発行は商品発送後とさせていただきます。
●予約商品は商品発送が完了次第発行させていただきますので、ご予約時には発行されません。
●貯まったポイントはログイン後に、こちらからご確認頂けます。

ご注文履歴について
※2014年8月1日より、セキュリティ性向上の為、画面遷移の表示がポップアップの表示に変更となりました。ご注文履歴の画面が表示されない場合は、ご覧いただいているパソコンのポップアップ設定の変更をお願い致します。

▼すでに会員登録されている方
会員の方はIDとパスワードを入力すると、注文情報が表示されます。
会員様のご注文履歴はご注文から2年間となります。期間を過ぎた場合は照会できませんので予めご了承ください。

※「ID」「パスワード」を紛失した場合はサポートセンターにお問い合わせください。
【サポートセンター : 022-782-1601】

▼非会員として購入された方
注文時のお名前と19ケタの注文番号をご入力いただくと、注文情報が表示されます。
非会員様のご注文履歴はご注文から180日以内となります。期間を過ぎた場合は照会できませんので予めご了承ください。

※「お名前」欄は正確にご入力下さい。注文時のお名前と相違がありますと正しく検索できない場合がございます。
スペース等が入る場合は正しくご入力ください。
※「注文番号」を紛失した場合はサポートセンターにお問い合わせください。
【サポートセンター : 022-782-1601】

会員情報修正について
※2014年8月1日より、セキュリティ性向上の為、画面遷移の表示がポップアップの表示に変更となりました。会員情報修正の画面が表示されない場合は、ご覧いただいているパソコンのポップアップ設定の変更をお願い致します。

登録済みの会員情報を変更するにはログインが必要です。
ログイン後、修正内容を入力してから「会員情報登録」ボタンを押してください。

会員ログイン用パスワードやIDを忘れてしまった場合
▼パスワードを忘れてしまった場合
ログインパスワードを忘れてしまった場合は、こちらのページでパスワードの再発行が可能です。
必要事項を記入の上、送信後に届くメールに記載されているURLから「パスワード再設定画面」にアクセスして頂き、「仮パスワード(8桁のキー)」を入力して、再設定処理を完了してください。

【ご注意】
※紛失サービスの欄に「メールアドレス」と「お名前」を記入し送信してください。送信後に「仮パスワード(8桁のキー)」が別画面で表示され、ご登録頂きましたアドレス宛に、パスワード再設定画面へのURLをお知らせ致します。こちらのページから再発行に必要なページへは移動出来ませんので、必ず送信されるメールをご確認ください。
※メールにてご案内するURLへ15分以内にアクセスして仮パスワードを入力してください。(キーの有効期限は30分です)

▼お客様IDを忘れてしまった場合
申し訳ございませんが、基本的にIDの再発行・ご連絡は行っておりません。
お問い合わせいただきました場合にも、個人情報保護のため、お答えできませんのでご了承下さい。
新規登録時には、IDをメモを取るなどして控えておくことをお奨めいたします。

オークション
イーアラオークションについて
イーアラオークションは当店会員様のみご参加頂けます。
  概要
ご参加資格  イーアラモード会員様  ○当店への会員登録は【コチラ
最低入札単価  100円
お支払い方法  銀行振込・郵便振替・代金引換
 (クレジットカードはご利用頂けません)
配送料  一律420円(沖縄及び離島は1260円)
代引手数料  1〜9,999円⇒315円/10,000〜29,999円⇒420円 詳しくは上記表参照

オークションの流れ
希望商品入札(入札単価は100円です。入札時に表示されている同額では入札できません。)
 ↓
商品落札(当店より自動返信メールをお送りします。)
 ↓
自動返信メールに返信
 落札後に送られる自動返信メールに「お支払方法」「ご希望配送日時」を記入の上返信をお願いします。
 ※このメールが配信されてから3日間内に返信が無い場合は、キャンセルとさせて頂きます。
 ↓
落札内容の確認
 自動返信メール返信後に当店より「ご注文承諾メール」をお送りします。落札内容を再度ご確認頂き、
 問題が無い場合は、お支払いのお手続きをお願い致します。
 代引きをご利用のお客様には「ご注文承諾メール」を送信後、
 発送準備が整い次第「発送のご案内メール」をお送りします。
 ↓
商品発送
 お振込みの確認が出来ましたら、「発送のご案内メール」をお送りします。

【ご注意】
●当オークションでは、入札や価格更新の際に価格の更新情報が通知されません。
 お客様の方で随時更新・確認して頂く必要がございますので、ご注意下さい。
●オークションのお支払方法では「クレジットカード」がご利用いただけません。予めご了承下さい。
●落札後は当店よりメールをお送りしますので、メールが受信できるように設定をお願い致します。
 メール送信エラーとなった場合は、誠に申し訳ございませんが、落札をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承下さい。
●当オークションは「Yahooオークション」「楽天オークション」等とシステムが異なります。
 ご参加前に必ず上記内容をご確認の上、ご参加をお願い致します。
 
お問い合わせ
電話・メールでのサポート
▼お電話でのお問い合わせ
 【電話番号】 022-782-1601
 【受付時間】 平日/10:00〜18:00 ※土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております。

▼メールでのお問い合わせ

 【アドレス】 mainstore@e-alamode.co.jp
 【受付時間】 年中無休で受け付けておりますが回答までにお時間を頂く場合がございます。
         また、質問の内容によっては回答いたしかねる場合がございます。
 【特記事項】 お名前、受注番号、ご用件をメールでご記入ください。

【ご注意】
お問い合わせの際ににかかります諸費用(電話代・パケット通信代)は、お客様ご負担となります。予めご了承下さい。
 
営業時間
ネットでの注文は年中無休で受け付けております。
  日・祝
電話・メールでのサポート × ×
【実店舗】
アクティブ×アクティブ
平日/12:30〜19:00
土曜/11:00〜18:00
×
定休日 日曜・祝日および第一土曜日/夏季休暇期間/年末年始期間
棚卸し日(1年に数回ございます)