複数の注文番号の同梱配送はできますか?
一部対応しております。
複数の注文番号でそれぞれ複数の商品を数多くご注文いただいているお客様へはシステムの都合上同梱の設定が困難な為、同梱配送をお断りする場合がございますが、「発売済商品」同士や「同月発売の予約商品」同士などは同梱配送が可能です。
(詳しくはこちら)
なお、同梱配送はお客様からのご連絡を受けてからの対応となります。ご希望の際は当店までご連絡をお願い致します。

●連絡先アドレス:support@e-alamode.co.jp
※「受注番号(または注文番号)」「氏名」「同梱希望の受注番号(または注文番号)」を必ず明記の上ご連絡ください。
海外発送はできますか?
対応しております。
ご注文フォームの注文者情報で【都道府県】の「海外」を選択後、【住所】の欄に配送希望先の住所を入力してください。
国際配送(海外発送)にてご注文のお客様の配送料につきましては、ご注文完了後に当店より別途メールにてご案内致します。ご注文商品の重量ごとに設定となりますので、当店からのご案内メールに記載の配送料をご確認下さい。商品によっては対応できないものもございますので、その際にはご注文承諾メールにてご案内いたします。

メール便は利用できますか?
商品ページに「メール便対応商品」と明記がある商品はご利用できます。
代金引換でのお支払いの場合は、ご利用ができません。
佐川急便以外を利用したいのですが・・・?
原則として、佐川急便での配送とさせていただきます。
当店では特定の地域を除き、佐川急便による配送を行っております。特定の地域(沖縄・離島)へは、ゆうパックで配送いたします。メール便でご注文の場合のみ、日本郵便のゆうパケットによる配送となります。お客様で運送業者をお選びいただくことは出来ませんので、予めご了承下さい。
転送サービスは利用できますか?
当店では転送サービスはご利用いただけません。
当店より連絡後、配送先を変更して頂けない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。また、配送先を変更して頂いても、配送できない地域をご指定頂いた場合、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承下さい。

予約商品の入金はどうしたらいいの?
商品入荷のご案内後にお振込みをお願い致します。
予約された商品に関しては、予約商品の入荷が確定しましたらご入金をお知らせするメールを送信させて頂きますので、そちらをご確認の上お振込みください。先のお振込みはご遠慮させていただいております。当店からの最終のお支払総額をお知らせするメールを配信させて頂きますので、必ず当店から送るメール(『お振込みのご案内メール』)を確認されてから指定口座にお振込みをお願い致します。(詳しいお買い物の流れはこちら)

自動送信メールしか届かないのですが?
何らかの障害により、当店からのメールが受信できていない可能性がございます。
お客様が当店でご注文を頂いた際には、ご注文を頂いた直後に『自動送信メール』が1通、遅くとも(休日除く)翌営業日中には当店からの『ご注文承諾メール』が1通、 合計2通のメールをお届けしております。
自動送信メール 当店システムより自動で送信されるメール。下記件名のメールがご注文直後に送信されます。
PC・モバイル:イーアラモード_注文内容ご確認(自動配信メール)
ご注文承諾メール 当店よりお送りするメール。下記件名のメールが自動送信メール受信後に送信されます。
PC:【本店】ご注文承諾メール
モバイル:【本店】ご注文承諾メール(携帯)
※『自動送信メール』と、『ご注文承諾メール』は、送信元がそれぞれ異なります。自動送信メールが受信できても、当店からのメールが受信できない場合がございますので、ご注意下さい。

ご注文頂いた際や、メールにてご連絡を頂いた際、当店からのメールが届かない場合は、以下の様なケースが想定されます。
主な理由
1 ●ご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている
ご登録頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

※当店にアドレス変更のご連絡を頂いても、楽天市場の会員情報はお客様自身で変更して頂く必要がございます。また、楽天市場の会員情報を変更されても、それ以前のご注文分については、必ず当店までご連絡をいただけますよう宜しくお願い申し上げます。もちろんお電話でもかまいません。
2 ●ご注文後に登録したメールアドレスを変更した
メールアドレスを変更された旨を当店までご連絡ください。ご連絡の際には、受注番号および購入された商品名、お客様のお名前を教えていただけますようお願い致します。
3 ●セキュリティソフトの機能により送信したメールが自動的に削除もしくは受信を拒否されている
お使いのPCにインストールされているセキュリティソフトの機能により、当店からのメールがブロックされている可能性がございます。お使いのセキュリティソフトのマニュアル等にしたがって、設定の変更をお願い致します。
4 ●メールソフトのフィルタリング機能により送信したメールが自動的に削除もしくは受信を拒否されている
お使いのPCにインストールされているメールソフトのフィルタリング機能が有効になっており、当店からのメールがブロックされている可能性がございます。メールソフトのマニュアル等にしたがって設定の変更をお願い致します。また、『削除フォルダ』『迷惑メールフォルダ』に受信したメールが分類されている可能性がございますので、一度ご確認ください。(※『削除フォルダ』『迷惑メールフォルダ』の名称はお使いのメールソフトにより異なります。)
ご注文承諾メールの再送のご希望の場合はお気軽に当店までご連絡ください。

【フリーメールをご利用のお客様へ】
フリーメールにはフィルタリング機能があらかじめ有効になっている場合がございます。ご注文の前に必ずお使いのフリーメールの設定をご確認の上、ご注文いただきますようお願い致します。
5 ●携帯電話のドメイン指定受信の設定をしている
迷惑メールの対策としてドメインの指定受信をしている場合、当店からのメールが受信出来なくなっている可能性がございます。各携帯会社のマニュアルに従って、設定の変更をお願い致します。
設定の際は『mainstore@e-alamode.co.jp』よりメール受信ができるようご設定ください。

※当店からご注文承諾メールが届かないお客様は、ご注文頂きました発注番号がおわかりでございましたら、大変お手数ですがメール・お電話にてご連絡頂けますようお願い致します。また、ご連絡の際には、受注番号および購入された商品名、お客様のお名前を教えていただけますようお願い致します。

自動送信メールに記載されている情報が合ってないのですが?
後程お送りする『ご注文承諾メール』
注文直後に当店から自動的に「イーアラモード_注文内容ご確認(自動配信メール)」というメールが送られますが、こちらはあくまでも仮のものです。後に送られてくる当店からの『ご注文承諾メール』をご確認ください。
※自動送信メールは、ご注文頂いてからあまり時間を置かずにお手元に届きます。ご注文を仮受けした事をお知らせするメールとなります。

ギフトラッピングはできますか?
対応しております。
ラッピング代として100円を頂戴しております。ギフトラッピングの詳細ページを設けておりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

領収書の発行はできますか?
ご希望のお客様には発行しておりますが、一部発行できないお支払方法がございます。
当店ではご希望のお客様に領収書の発行を行っておりますが、一部、領収書を発行することがでないお支払方法がございます。お買い物の際は先に必ずご確認いただきます様お願い致します。詳しくはこちらをご確認ください。